今回は、当店のお客様より、前に他社様とトラブルになった際のお話をお聞きしたので、お話いたします。
当店にご依頼をする前に、以前他社の方のサイトを見て、不用品回収を依頼した際、軽トラパックをご依頼したそうです。
この時は、積み放題パック２００００円税込みと書いてあったようです。
お客様は、どこよりも安い！と思い、ご依頼をしたようです。
ですが、電話では対応はよかったのですが、いざ現場に着くと、この品物はパックに入らないとか、ウチの積み放題パックは、これまでしか受け付けない等、電話の時には、そんな話は聞いていないと言われ、他社と揉めてしまったようで、結局キャンセルになってしまったようでした。
お客様もこの事がキッカケで、不用品を回収する業者は、信用できないと思ってしまったようです。
ですが、ご自身ではどうしても処分にお困りになり、たまたま当店に行き着いたそうです。
このお客様は、結局１か月処分できず、予定が狂ってしまったそうです。
当店では、電話での見積もりにも、品物のサイズ、材質、種類、必要であれば、型番などもヒアリングさせて頂きます。
お客様には、そんなに細かく聞いてくるの？等と言われますが、これには深いわけが有ります。
たとえお品物１点でもソファーやタンスなどは、大きい品物になりますので、作業員は１名で平気なのか？重量は？お客様のご自宅の状況は？
解体は必要か？などお客様にヒアリングして、料金をご提示するしかありません。
お客様は、お困りになってご相談してきているで、どのような作業をするかはわかりません。
ですので、こちらからヒアリングをしなければならないのです。
満載パックなどは、このヒアリングをかなりできないとお電話での決定はかなり難しいのです。今回出される品物の物量、種類、パック適用か、等です。
今回のお話は、お客様とのヒアリング不足と、安すぎるパック料金は、制約が多く、お客様には中々わかりずらい物で、説明不足というだけで、こんなにも大変な事になってしまいます。皆様もどうか安いというだけで、判断するのではなく、この業者がどこまでやってくれるのか、どこまで親身になってくれるのか、当店では、ご相談はいつでも受け付けております。不用品処分、片付け、断捨離などでお困りの際は、１度ご相談下さい。